网络商城开放平台化之忧：问题商品概率增高

产品编号货不对版

在当当网上，如果买到不那么放心的产品，想要退货不是件容易事。2月22日，当当在网上发布公告，宣布了对“假货和价格问题的举报方式”，其中提到，如果消费者认为购买的当当产品是假货，并能提供国家相关质检机构的证明文件，便可以向当当发送假货举报邮件。这下可难住了李小姐，一气之下她将自己的遭遇投诉到“3·15消费电子投诉网”。

2011年2月19日，她在当当网购买了一盒YSL圣罗兰普普风格甜美蜜粉盒，本着对当当网的信任就签收了。然而不久后，李小姐查询一份名为《2008年4月份获卫生部批准的化妆品目录3》的文件后发现，自己手中这盒化妆品外包装上注明卫备字号为(2008)第2505，而这个卫备字号所对应的商品为“名称：海蓝之谜身体修护霜；批准文号：卫妆备进字(2008)第2505号 ”，此前她购买过的其他化妆品都能对应上。

于是她就给当当客服打了投诉电话，说好1个工作日后回复，却一直没有回应。此后她又将此文件目录和产品截图发给当当，同样石沉大海。直到3月初，在李小姐向媒体投诉一天后才接到了当当的电话，两天后，退货成功。对她来说，当当的假货举报方式实在很霸道。

“当当给我的解释是，我查询的那个目录是旧的，编号改变了。”李小姐告诉记者，虽然当当并不承认自己销售的是假货，但当她退货后再次登录当当时，这款商品却消失不见了，“这款产品还有个致命缺点，盒子外没有中国检验检疫的防伪标记，而我购买的其他进口化妆品，都有这个标记，对此当当也没有解释。”

自营、非自营商品混在一起卖

《IT时报》记者随机进行了一次小规模调查，“请问你们知道当当网的‘商家’(即商店街)频道中销售商品与其他常规商品有何不同吗？”

结果被访者中无一知晓。其实，当当网商店街的销售商品非当当自营，而是由品牌商户提供。

现在，这种被称为“开放平台”的模式已被卓越(确定第一季度上线)、京东、当当三家国内最大网络商城采纳。虽然“自营”和“非自营”商品被分门别类的摆放，但网站对不同的商品属性并没有明确标识，普通消费者根本无法辨识。

不仅如此，网站的搜索功能里也未对“非自营”商品进行屏蔽或者区分，如消费者在搜索条中输入“诺基亚”，那么网站直营与加盟商家销售的诺基亚手机都会一起出现在搜索结果中，给消费者的挑选商品带来很大迷惑性。

入驻商户：资质、授权就是一本糊涂账

网络商城开放平台后，随之而来的后果是，大量商家涌入，资质审核难保做到万无一失，虽然网络商城用“知名品牌，正品行货，直营低价，快速方便”这样美妙语句描述自己的经营模式，而实际情况却难以令人放心。

部分商家无网络销售授权

“Jabra捷波朗手机配件直营店”(又名：捷波朗当当旗舰店)是当当网中的一个入驻商家，销售丹麦捷波朗品牌的蓝牙耳机等数码产品。

捷波朗方面向记者表示，“虽然这家当当网上的店铺确实没有得到我们网络销售授权，不过问题不大，它是我们的代理商，销售商品没有问题。”

而记者在这家网店的“商家简介”一栏中，却未看到任何与代理商、经销商身份有关的信息，其网上所有信息均为捷波朗公司的官方介绍。也就是说，不知情的消费者完全可能将其当成捷波朗的直营店，这家网店的做法颇有偷换概念、误导消费的嫌疑。

据业内人士透露，与这家店类似，大多数入驻商户一般都是某品牌的二、三级代理或分销商，有些仅仅是从代理商处进货的小商家，一般很少商家能拿到网络授权，如果他们坚持销售自己代理的产品，那就算是很好的了。

行货、水货同时销售

虽然淘宝商城、当当等都宣称会对卖家的资质进行严格审查，但就算那些硬件达标的公司，同样存在销售问题商品的隐患。

“悦龙手机专营店”是入驻当当的一家手机销售商店，据称公司总部在深圳，专业从事手机及配件的批发和零售。为了一探究竟，记者专程前往其位于上海民立路嘉里不夜城二期“悦龙手机”的办公室。

这是一间带转角的一居室，看起来十分简陋，一张旧沙发，办公桌也是旧的。除了3台电脑之外，没有任何办公用具，甚至没有一台样机展示，让人不禁担心这是不是一家皮包公司。

此情此景，令记者不禁联想到在“悦龙手机专营店”的“商家公告”中，曾赫然写着“本店为中国移动，中国联通，中国电信官方直营店”，实在大言不惭，让人啼笑皆非。

店内由两个年轻小伙负责销售，通过网络查询价格向买家报价。一位小伙向记者表示，他们在当当和淘宝上都有网店，行货和水货生意都做，一般当当上卖行货，“至于淘宝上卖的手机，那就说不清了。”

同样，“加加职能手机专营店”的实体店也位于上海新客站附近，其经营规模相对较大，光员工就有四五名，不过该店家同样表示，自己除了在当当网销售外，也在淘宝(非淘宝商城)开有店铺，而且同时经营行货和水货生意。

中国有句老话叫“常在河边走哪有不湿鞋”。近期卖家之间串货的新闻频出，如在淘宝商城下单，竟由京东送货；或是在当当下单，却又京东送货……要一家同时在淘宝和网络商城销售行货和水货手机的商家保证永不串货，一个字，难！

品牌商：只剩下无奈

2009年底，著名药妆品牌雅漾高调进行网络打假，发声明称所有网络上销售的雅漾产品都没有获得雅漾的官方授权，并给淘宝网发去律师函，要求淘宝网停止雅漾产品交易。当时，雅漾方面也发现淘宝商城上有店铺私自伪造雅漾的授权书，进行产品销售。

网络商城中均有“非授权”产品销售

现在雅漾依然在坚持他们的政策，不在线上进行产品销售，包括自己的官方网站也是如此，更不允许授权零售商在线上销售，“我们的产品只在指定专柜销售”，雅漾品牌的拥有方——法国皮尔法伯化妆品股份有限公司上海代表处负责人郭民对记者表示。虽然雅漾态度鲜明，但是记者发现，现在一些B2C平台，包括当当网和淘宝商城，仍有大量入驻商家在出售雅漾产品。

这些产品是从何而来呢？郭民认为不可能是雅漾授权零售商出售的，首先雅漾在跟授权零售商签订的合同中，明确规定产品只能在指定的专柜进行销售，不得在专柜之外包括线上的渠道销售，“这是条红线，一旦发现零售商违规，立即会取消资格，没有商量余地的。”其次，郭民认为通过正常渠道销售，授权零售商已经有较大的利润空间，有着很好的回报，“他们没必要再去碰这条红线。”

在与记者交谈的过程中，郭民上网上商城查看了一番，很快就发现问题。“比如活泉水喷雾，网上卖106元，实际上比正常零售价打了62折，零售商都拿不到这个价格，所以这些根本不可能是正品。还有保湿水网上卖137元，这跟我们代理商拿货的价格差不多，所以不可能是代理商卖的。”郭民说道。

他还表示，前段时间雅漾发现一些广东小厂子生产的假雅漾产品在淘宝商城上有流通，“三个产品加起来才105元，明显是假货。”

假货打不尽

即使发现淘宝商城上有假货出售，雅漾为何不再打假呢？郭民对此显得颇为无奈，“打不干净，我们没有太多的精力和时间去打假。我们现在能做的就是告知消费者不要去网上买雅漾产品，并约束零售商不在线上销售。”

与雅漾相比，另一家全球知名品牌UGG对于网上假货似乎更加“无动于衷”。现在很多女孩都有一双貌似简单又普通的雪地靴，靴后跟印着“UGGAustralia”的LOGO。

而UUG目前在国内只有四家专卖店，“北京一家、沈阳一家、上海两家”，UUG相关人士对记者表示。那么这满街尽是UGG LOGO的靴子是从何而来呢？很大一部分来源于B2C网站，无论是在当当网还是卓越，记者都看到有入驻商家在销售UGG靴子。“网上销售的都是假货，太多了，没办法打”，UGG相关人士说道。