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03月14日，中国质量万里行促进会秘书长陈传意说，2010年，该组织共受理消费者投诉17090件次，举报79起，接待来访和电话咨询4740人次，主要集中在手机产品维修服务和网上购物等方面，其中网上购物的投诉增幅最大。 去 ...
3月14日，中国质量万里行促进会秘书长陈传意说，2010年，该组织共受理消费者投诉17090件次，举报79起，接待来访和电话咨询4740人次，主要集中在手机产品维修服务和网上购物等方面，其中网上购物的投诉增幅最大。
去年的网上购物市场，团购网站一哄而上，异军突起成为网上炙手可热的一种购物方式，从团购商品到团购服务，一浪更比一浪高。作为一个新生事物，团购的不规范和良莠不齐，导致其乱象丛生，从它兴起就备受争议，成为2010年度的网购消费者投诉热点。而长期占据优势和主导地位的传统C2C类型网购，随着消费者对质量与服务水平的要求越来越高，消费者的自我保护意识和法律意识的增经，C2C市场相对低端和诚信无法保障的软肋凸显。随着网上购物越来越受欢迎，消费激增行业发展迅猛，但配套的网上支付体系和物流快递行业，近年虽有长足的发展但仍然是电子商务长期发展的瓶颈所在，特别是支付安全和快递问题成为了网购消费者最头痛的问题。
经过多年的积累，2011年开始将会是网上购物B2C行业的大发展时期，考量一下网上购物发展的多种因素，诚信将会成为B2C企业竞争的一道王牌。大浪淘沙，不知道诚信会让多少B2C行业竞争者折戢沉沙，B2C商城要想在惨烈竞争中突围而出，消费者会用诚信来投票。正如时代万货网CEO徐兵说的：消费者大可不必消极和担忧，因为我们也要看到，在通往诚信网购的阳光大道上，方方面面的无数人正在为此而努力，众人拾柴火焰高，必将改善现状和改变未来，给消费者充分的理由和信心。
首先我们看到，多年以来主管部门和市场机构早就加大了对网络以及网络经营行来的监管和梳理，随着十二五规划将电子商务作为新兴行业独立规划，以及各级主管部门和市场监督部门的强化，相信在政策层面和指导方针以及实际运作层面，行业规范化和标准化水平将不断提高，经营者和经营行为更加透明和规范，网上经营实名制和强制工商注册等只是一个开始，还不是终结。
其次对于电子商务全行业来说，随着B2C行业的兴起，越来越多的是企业和大型机构参与到网上购物行业中来，企业的管理和自律程度将大大提高，信用企业和诚信经营必将成为电子商务的行业标竿，从业者经营和管理的水平将不断提升，企业的品牌和信誉建设也将上新的台阶，这些必将成为网上购物全行业诚信经营的良好基础。
最后，行业的诚信离不开消费者的支持和方方面面群众的参与及努力，越来越多的消费者加入到打击欺诈、抵制假冒伪劣、拒绝不诚信行为中来，并积极举报和投诉、有经验的消费者更加识假知假不买假、更不会轻信一味的低价倾销、更不会轻易相信网络不切实际的虚假宣传。随着消费者自我保护意识的增强，不诚信的网购行为将更加无所遁形，没有资质和经营水平者将会被市场无情的淘汰，不重视品牌和信誉的商家和卖家将不再有回头客和有继续扩大的市场机会。有觉悟有经验的网购消费者的汪洋大海必将扫荡所有一切网购不诚信行为。
时代万货网CEO徐兵说："网购除了实惠，更要讲究诚信，如何才能给网购消费者信心和增强对商家的信任呢？作为定位于正品时尚百货商城的时代万货网，全力杜绝网购不诚信的种种情形，综合分析网购和实体经营的消费特征和不同特点，通过采用"综合多品类配合强势品牌+网络社区云顾客机构合作推广＋地面社区业务代表服务模式"打造综合立体的电子商务营销模式，让购物时完全没有后顾之忧，轻松放心地享受购物中的乐趣。
徐兵还说：我们剔除了普遍网购市场中低端、零散经营、良莠不齐、品质无保证、只打价格战等种种问题；只卖时下最流行、最时尚、最畅销、最有品质保证的8大类、800多个品牌、3万种精选商品，全部都是名牌正品、大众潮流、新奇特酷、性价比高、适宜网购、畅销热卖等特点的商品。我们还为消费者设计了各种返利优惠活动，在时代万货网上购买商品一般都能享受折扣优惠，而且我们无条件承诺15天无条件退货，消费者有任何问题还能及时向我们在线客服反映，在深圳和广州的很多社区，我们还有专门的社区客服代表提供面对面的服务。"做生意就像做人，踏踏实实，干干净净，做人做生意都要讲究诚信，只要我们方向没有错，并且将这个基本原则一直坚持下去，我相信我们一定能成功赢得消费者和市场。" |
