京东采销唱RAP、走秀再出圈 发布六大消费关键词

作为消费者追新、品牌上新的重要阵地，京东目前拥有约6亿活跃购买用户，通过全链路的洞察，更能够及时捕捉市场前沿趋势。发布会上，京东发布了“跨界联名”、“华流即顶流”、“无所不能的AI”、“又便宜又好的平替”、“老年轻了”、“以旧换新”六大年度消费关键词，并邀请联想、海信集团等品牌代表，中国纺织非遗苗绣推广大使、云南省普洱市孟连县新农人等嘉宾作为趋势见证人，分享他们眼中的最新消费趋势。

聚焦六大消费关键词，京东采销还在发布会现场还开启了酷炫走秀，展示了超30余款“心动”趋势好物。通过一首Rap歌曲《披荆斩棘的采销》，京东采销在充分展现出年轻人青春热情的同时，也讲述了在为用户寻找“又便宜又好”商品背后的故事。

成立“京东好友圈” 超百项服务每天为用户节省近1亿元

今年京东11.11进一步强化服务优势，超百项行业首创和独有服务，将为消费者的极致购物体验保驾护航。通过满59元包邮、免费上门退换、价保等，预计在京东11.11高潮期，仅服务每天就能为用户节省近1亿元。

物流方面，京东211限时达服务已覆盖全国数百个核心城市，即便是偏远地区的用户也能享受到“上午下单、下午送达”的配送体验；为进一步便利海外用户和合作伙伴，至2025年底，海外仓面积将增加100%，国际快递服务也将覆盖全球六大洲主要国家。京东全球售面向美国、日本、新加坡用户推出特快空运一件包邮，至快4日达；欧洲全渠道零售品牌ochama让欧洲24个国家的用户也可享受到送货上门服务。

京东已逐步建立规模最大，服务、技术行业领先的客服团队。特别是针对老年人和母婴“一老一小”群体，建立了长辈客服、母婴客服专属团队。目前，长辈客服专属团队已经帮助了近千万老人，服务时长超平均十倍以上；一半以上的母婴客服获得了育婴师资格。

发布会上，京东宣布成立“京东好友圈”。作为京东与用户直接沟通的重要阵地之一，此后京东好友圈将持续邀请资深及活跃用户加入，以更好倾听来自用户的意见，提升服务能力。此外，为京东手写万字长信的资深用户雅姐、首批京东论坛注册用户淼哥、京东网页端首批下单用户青姐、京东移动端首批下单用户彪哥，以及数十位来自全国各地的京东资深用户，也都来到了京东11.11发布会现场。

“客户为先”在京东的核心价值观中被放在第一位，因为有着广大用户的支持与信赖，才有了今天的京东。超过60万的京东人，将始终以最大的诚意、最用心的服务，为消费者“又便宜又好”的购物体验保驾护航。