O2O烧钱时代终结，何处能求盈利解药

58到家CEO陈小华透露，早在几个月前，公司就要求点到、呱呱洗车等投资的上门O2O停止补贴，转向盈利。寒冬的到来让O2O失去了烧钱的资本，盈利的压力让企业谋变，高端化或许成为生活服务O2O的出路。58到家日前在战略发布会上透露，58到家投资的点到按摩、呱呱洗车已停止补贴，且逐渐达到盈亏平衡。北京商报记者调查发现，多家上门O2O也在资本遇冷后将客群细分，寻求高端业务盈利。但也有观点认为，失去了价格优势，上门服务选择可能性大大降低。无论定位如何，仍需回到商业本质。

资本市场的由热转冷让O2O行业进入了新阶段，除了已烧出成果的出行、外卖领域外，以上门为代表的第二梯队呈现出扩张放缓的趋势，最直观的表现是，多家企业取消了用户端的补贴。58到家CEO陈小华透露，早在几个月前，公司就要求点到、呱呱洗车等投资的上门O2O停止补贴，转向盈利。目前收回的洗车费已与洗车工的工资达到平衡，点到也连续9个月保持毛利60%增长，逐渐实现盈亏平衡。

并非所有O2O都像出行、外卖O2O一样能烧出市场。以最为惨烈的洗车O2O为例，在最火热时期，各个品牌纷纷打出1元、0元洗车的优惠烧钱抢市场。不到一年时间里，e洗车、车8洗车、智富惠、云洗车、嘀嗒洗车等几十个上门洗车品牌接连关停，最短命的车8洗车上线仅4个月就惨遭淘汰。如今，洗车O2O仅剩呱呱洗车一根独苗。

北京市商业经济学会秘书长赖阳表示，上门洗车市场的需求是毋庸置疑的，但除了人员、设备、交通方面的成本压力，缺乏科学的运营模式是上门洗车企业发展陷入困境的关键。一方面，各个平台为了吸引用户而不断烧钱开展价格战，但缺乏长远规划，服务同质化严重，用户黏度低；另一方面多数上门洗车企业以洗车业务作为入口，希望借此吸引用户然后向其他业务转化，但这种理论其实行不通。

伴随着烧钱抢市场的模式成为历史，O2O的热度也大幅降低。下一步怎么走成为业界思考的话题，越来越多的企业将高端化视为出路。陈小华表示，58到家作为O2O平台，可在几项业务之间做出平衡，吸引用户的美甲甚至整个美业O2O都可以不赚钱，因为客单价低，利润少。近期新上线的58月嫂，每一单的价格单位是万元，毛利率非常高，且市场前景广阔。“不少投资人听说我要做月嫂项目，都会来和我诉苦。一位高管甚至告诉我，他用30年管理公司的经验去管家里的保姆，一提到保姆就头疼。这样的高端用户愿意为优质服务买单。”

河狸家创始人雕爷曾提出“最优服务半径”的观点，他认为O2O要追求效率，但对于美甲师来说，“不动”才是效率最大化，即到店美甲。一旦美甲师“移动”，效率就会损失，这需要通过更高的服务价格来弥补。因此上门美甲并非是廉价服务，而是针对高端用户。

中医上门O2O看中医从上线至今几乎没有任何补贴。亚健康综合调理单次179元，整个疗程上千元，但看中医CEO罗峰却并不担心用户少的问题。“医药行业有它的特殊性，线上的价格与门诊价格并无二致，有需求且行动不方便的患者自然会选择，没有病的人也不会因为价格低而去诊疗。”

尽管针对高消费群体提供服务能换来更高的利润回报，却并非每个O2O领域都适用。已烧出市场的出行和外卖O2O，价格仍是重要的考量标准。如果失去了价格优势，被选择的可能性将大大降低。以外卖O2O为例，用户选择更多的依然是大众餐饮，起送价和配送费超过50元的餐饮依旧曲高和寡。主打品牌餐饮的到家美食汇的市场份额日趋减少，优惠力度大、种类丰富的平台依旧是首选。

业内分析人士指出，无论是走平民路线还是高端化，都并非是O2O行业的解药。回归理性是O2O转型的方向。大量资本注入让O2O行业充满泡沫，此时的O2O企业已冷静下来，愈发回归到商业的本质。哪一个领域、哪一家企业能走得更远，还待时间检验。