网络图书促销战 电子商城软肋再暴露

　　无法提交订单、畅销品种缺货、发货时间延后……在苏宁易购、京东、当当近日上演的图书价格大战中，出现的各种问题让消费者大为不满。专家分析认为，超出自身承载能力的网购促销反而会降低用户认同，这种低价的促销行为无法长期持续，透支上游出版商资源不利于整个行业的健康发展。

　　抢购中问题频现，电商暴露软肋

　　苏宁易购“0元购书”、京东商城“满200元打对折”以及当当网“满100返200、满200返400”的促销在吸引网友抢购的同时，服务器死机、供货不足、物流滞后等电商软肋在这次促销大战中也都暴露无遗。

　　在京东商城上，网友“JalenChen”说，“从活动开始到结束的3小时内我一直提交都不能成功啊，真的很失望啊”。 还有网友反映，“号称半价，但成功提交订单后却显示是全价，没有50%的折扣。”

　　针对这些问题，记者询问京东客服得到的答复是：“抢购的人太多，服务器出问题了。”面对网友的不满，京东商城不得不公开道歉，增加三倍服务器，重新搞活动，并承诺在促销活动结束后，20天内向所有未提交半价订单的铁牌（含）以上会员发放一组图书优惠补偿券。

　　而苏宁易购的图书促销也让不少消费者郁闷。网友“飞翔的蒲公英”说：“感觉苏宁易购的活动方案还是很给力的，只是图书种类确实少了些。”“号称零元购书，结果好书都缺货，苏宁这活动办的……”还有人反映，苏宁易购号称“一次性上线60万册图书”，但不少畅销书都搜索不到。

　　苏宁易购总经理李斌在接受本报记者采访时表示，目前消费者反映的问题主要是软件服务方面的不足，“由于我们对图书品类和区域销售结构把握不到位，导致了部分图书缺货，网友无法搜索到。”

　　为什么老拿图书“开火”

　　网上图书价格战去年就已出现多次，电商为何喜欢拿图书“开火”？

　　国内一份网购市场报告显示，图书音像制品消费占网购市场的第三位，购买用户占全部用户比例达31.4％。据了解，今年二季度国内图书网络销售同比增长84.5％。“由于图书本身价格不高，而其消费群体庞大且对价格很敏感，电商很容易把图书作为打价格战的对象。”中国电子商务研究中心分析师莫岱青接受记者采访时表示，不断增大的图书市场吸引更多的电商进入该领域，图书也成为电商扩张品类、吸引用户的常用工具。京东商城称，在其开展的“疯抢三小时”活动中，接到订单数十万，售出超过300万本书。而李斌透露，苏宁易购图书频道促销前3天分别取得了7万、10万、15万册的销量，日增幅不断扩大。

　　目前，当当、卓越仍占据图书网购市场的较大份额，在去年京东商城涉足该领域后，当当和京东上演了多次价格大战。“促销期间他们是不赚钱甚至亏本的，但可以卖电器、3C产品等来赢利，去补贴图书的亏损。”南京大学电子商务系教授郑称德认为，电商低价售书主要是为聚拢人气，由此带动商城其他商品的销售。

　　低价促销超出承载能力不可持续

　　“短时间内大量订单对电商的服务器、人力、物流、客服都造成很大压力，如果超过自身承受能力，网友的消费体验反倒会很差。”莫岱青认为，电商搞价格促销，要量力而行。

　　更有业内人士认为，这种不计成本收益的价格战不利于图书行业的长期健康发展。

　　“给电商的折扣本来就比实体店低，他们这样不断压低折扣，只会挤压我们出版社的利润。”凤凰出版传媒集团江苏文艺出版社总编辑汪修荣告诉记者，虽然出版社跟网上销售渠道也会有一定的合作推广行为，但出版社供货的折扣无法支撑电商频频打出的价格战，“低于我们的成本底线，我们无法保证供货。”

　　莫岱青认为，这种恶性的低折扣价格战透支的是电商的上游供货资源，“把出版商的生存空间不断压缩，对整个图书行业都不利。”