回顾今年，“造节促销”成为了电商企业招揽用户最直接、最有效的手段。在破纪录的“双十一”交易额之后，所有人的目光已经放到了“双十二”上。
今年的“双十二”，显然已经成为众电商平台创新的试验场。但是，“双十一”的超卖现象、物流不够快、短时间无法付款等问题依然让消费者记忆深刻，这些情况在“双十二”还会发生吗？
□时报记者 汪佳婧 实习记者 张俊青
电商平台：
避免“超卖门”“退货门”
在此次“双十二”活动中，淘宝主打“小而美”的新玩法。消费者不再被动地等待商家上架货品、打折销售，而是能够通过淘宝网的技术平台，直接向卖家发出求购信号。“这样一来，卖家就能够自主决定，是否响应消费群体的要求。”淘宝相关负责人坦言，这种方式增加了消费者与卖家的沟通，也会让退货率大大降低。
之前“双十一”出现过超卖的情况，“双十二”还会出现吗？这位负责人表示，由于“双十二”的流量比较分散，这次改变了活动规则，不再是单纯的价格战，不存在“双十一”这样短期内数千万甚至上亿人同时涌入的情况，所以超卖的问题不会出现。
京东商城已经把12月12日当天命名为“会员关爱日”，更是打出名为“白服美”的关爱策略，其中包括：“白”送8辆奔驰smart，参与smart的抽奖活动；“服”务大升级，京东届时将会为用户提供诸如商品延保、上门维修等升级服务；另外，“美”女组成的“天使送货团”将分赴北京、上海、广州、成都四大城市，亲自为消费者配送商品。
易讯网则主打“一日三送”“贵就赔”“慢就赔”等差异化的优质服务，目的直接针对此前电商的“配送延迟”等问题。
卖家：
新玩法构建电商创新模式
在破纪录“双十一”购物狂欢节191亿的成绩单之后，淘宝网总裁姜鹏思考的不是更大交易额，而是如何让淘宝网上亿的消费者和千万商家共同构建电子商务的新秩序。
淘宝一改过去活动招商层层筛选的做法，第一次面向全网所有卖家推出“零门槛报名入口”。截至目前，已有90万商家报名，超过千万商品进“双十二”活动后台。
致美网ceo王立新告诉记者，相比“双十一”的五折价格战，更喜欢“双十二”的创新模式。“有些产品的空间比较大，那可以做五折的销售来提高销量。可是，有些产品的空间不够大，如果硬性规定强制五折出售，其实对商家来说压力是非常大的。”他认为，今年“双十二”的侧重点是“好玩”。据了解，只要消费者收藏了商品或者把商品加入购物车，这些点击量越高的商品，价格也就越低。“今年‘双十二’让消费者享受购物乐趣的同时，也让商家看到了自己商品的需求量有多大，哪一款商品更受消费者的喜爱。”他说。
王立新坦言，因为玩法改变，也让他们的网店增加了新的会员。据了解，目前致美网淘宝店有20多款热销化妆品参加了“双十二”的活动，力度也是很大的。“像我们有一款化妆品原价是700多元，活动期间降至200多元，我们还将推出1元钱的面膜供消费者们试用。”他透露。
做女装生意的郑敏也表示，“双十二”开始后，自己店铺的收藏率翻番，“相信这次‘双十二’后，我们对今后的定位会更加准确，比如服装款式和价格，这次的活动给了我们很好的启发。”
专家：
“双十二”不会出现价格战
互联网资深分析师吕伯望坦言：“‘双十一’已经成为消费者心目中一个‘促销品牌’，从191亿的销售额可以看出消费者的潜力已经被‘双十一’狠狠挖出，所以今年‘双十二’的销售情况很难再超越这样一个水平。”
资深电商观察员鲁振旺也有同样的看法。他表示，“双十一”之后，尤其是中小品牌销售额被透支了，现在还没恢复。连京东和当当也大受影响，京东“双十一”之后流量持续低迷，很多京东商家，排名前十的，订单下滑超过60%。不如侧重于元旦大促，更适合一些。”
“今年‘双十二’与‘双十一’不同，它不是以销量为主导，而是淘宝针对c2b模式做的一种实践。淘宝现在也要不断创新，尝试新的模式，不能再单纯追求销量。”鲁振旺告诉记者：“单纯的价格战，对销量没有太大的影响，价格压很低，其实都是在亏损，对电商自己的发展毫无帮助。”
苏宁易购执行副总裁李斌认为，单纯的价格刺激已无法对消费者形成冲击，今年“双十二”将不会出现针锋相对的价格战。另一方面，由于今年全年的价格战频率远远超过往年，致使电商企业普遍面临失血过多的问题。因此，在企业财务报表出来前的关键月份，部分电商企业的运营已从靠流血换取市场规模向关注经营质量转变。
李斌还称，价格战的本质是可比商品之间的价格对比，但淘宝在此次“双十二”中基本是属于小众长尾商品的展销，企业所经营品类主体则是需求量大的标准产品。因此，在“双十二”期间，价格战已经没有主体对象，淘宝与各平台间也不存在比价竞争的基础。
“双十二”卖家借钱“打新”
贷款获退息保障
融资、备货、推广，迎接蜂拥而至的客流，已经成为不少淘宝卖家年末经营的“规定动作”。“双十二”大促之际，淘宝卖家融资更收获一个利好：获贷7天内，可无条件退息。
“根据往年的经验，‘双十二’的成交量比‘双十一’要低，但其营销会更有针对性，因为‘双十二’是今年和来年的一个转折点，这时候，不仅可以寻求销售今年的积存商品，同时，也可以针对性地测试一下新产品的销路，确定下年进货的方向。”淘宝店主阿林主营女装。11月，阿林从所申请的淘宝信用贷款支用25万元，加上每天依赖淘宝订单贷款申请的额度，整个11月，他总计调动了近40万元的资金，用以备战“双十二”。“这次为了‘双十二’，我所调用的资金几乎和‘双十一’之前相当。其中，撇除常规商品的备货、推广以及物流、人员等方面的投入，大约近50%的资金用于进新款货源。”
为了支持卖家们的融资，12月初，阿里金融推出国内首个无条件退息的贷款保障条款。这个被卖家戏称为“和钱过不去”的条款规定：获贷客户在贷款计息的一周内，无论因为什么原因，决定终止贷款使用，在归还本金的条件下，均可申请退还其对应周期内的利息。
阿里金融无条件退息的消保条款会首先面向旗下订单贷款的新获贷客户进行推行，客户均为淘宝、天猫上的卖家。“订单贷款是卖家们使用最频繁的贷款产品，而很多卖家第一次贷款也多是通过订单贷款进行尝试，因此，退息首先选择向订单贷款新获贷客户推行。”阿里金融负责人王彤表示。
阿里金融的金融专家汪言介绍，“双十一”之后的融资也出现了一些新的变化。“最大的变化，首次申请贷款进行融资的卖家增多，‘双十一’之后，第一次申请贷款的用户较之前增加了近20%”。 |
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